KCETB Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach
Rialtas na hEireann Government of Ireland
Cómhaoinithe ag an Aontas Eorpach
Rialtas na hEireann Government of Ireland
Cómhaoinithe ag an Aontas Eorpach

Plean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí

An dá phrionsabal déag

Leagann an méid seo a leanas amach an dá phrionsabal déag, arna bhfaomhadh ag an Rialtas ar a bhfuil tionscnaimh Sheirbhís do Chustaiméirí Bhord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach bunaithe agus leagann sé amach cad a dhéanfaimid chun na prionsabail seo a chur i ngníomh.

BOO Chill Chainnigh agus Cheatharlach. tiomanta do sheirbhís ardchaighdeáin a sholáthar dár gcustaiméirí go léir ar bhealach éifeachtach, éifeachtúil agus comhbhách. Foilseoimid ráiteas a leagfaidh amach nádúr agus cáilíocht na seirbhíse ar féidir le custaiméirí a bheith ag súil leis agus a thaispeánfaimid go feiceálach ag pointe seachadta na seirbhíse.

Seachadadh Seirbhíse

  • Taispeánfar ár gCairt um Sheirbhís do Chustaiméirí inár scoileanna/ionaid/oifigí go léir.
  • Scaipfear ár bPlean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí chuig ár bpríomhghrúpaí custaiméirí go léir agus beidh sé ar fáil inár gcuid
    Scoileanna/ionaid/oifigí.
  • Taispeánfar Cártaí Tuairimí Custaiméirí inár scoileanna/ionaid/oifigí go léir.
  • Cuirfear an fhoireann ar an eolas faoin bPlean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí agus faoin ról atá acu maidir lena chur i bhfeidhm a chinntiú.
  • Áireoidh cláir ionduchtaithe d’fhostaithe nua oiliúint maidir lenár dTionscnaimh Seirbhíse do Chustaiméirí.
  • Ceapfar Oifigeach Seirbhísí do Chustaiméirí chun tionscnaimh seirbhíse ardchaighdeáin do chustaiméirí a chomhordú.

Cinnteoidh BOO Chill Chainnigh agus Cheatharlach an ceart chun cóir chomhionann arna bhunú ag reachtaíocht comhionannais agus freastalóidh sé ar éagsúlacht chun cur le comhionannas do na grúpaí atá clúdaithe ag an reachtaíocht comhionannais (ar fhorais inscne, stádas pósta, stádas teaghlaigh, claonadh gnéasach, creideamh reiligiúnach. , aois, míchumas, cine agus ballraíocht den Lucht Siúil).

Aithneoimid agus oibreoimid chun deireadh a chur le bacainní ar rochtain ar sheirbhísí do dhaoine atá thíos le bochtaineacht agus eisiamh sóisialta agus dóibh siúd a bhfuil bacainní geografacha acu ar sheirbhís.

Seachadadh Seirbhíse

  • Feasacht a chur chun cinn agus oiliúint chomhionannais/éagsúlachta a sholáthar, de réir mar is cuí, d’fhoireann BOO.
  • A chinntiú go ndéantar athbhreithniú ar gach foilseachán agus go gcloíonn siad le reachtaíocht comhionannais agus dea-chleachtas.
  • Déanfar gach iarracht a chinntiú go gcuirfear acmhainní cuí ar fáil chun deireadh a chur le bacainní do dhaoine ar mian leo ár seirbhísí a úsáid agus freastal ar imeachtaí BOO.
    Déanfar gach iarracht rochtain ar ár seirbhísí a sholáthar do dhaoine faoi mhíchumas.
  • Ár gcleachtais earcaíochta agus roghnóireachta a athbhreithniú agus a fhorbairt de réir na reachtaíochta ábhartha agus an dea-chleachtais.
  • A chinntiú go ndéantar freastal ar riachtanais éagsúla ár gcuid mac léinn laistigh de na seirbhísí a chuirtear ar fáil.
  • A chinntiú nach ndéanann ár gcleachtais agus ár nósanna imeachta idirdhealú ar na naoi bhforas seo a leanas: inscne, stádas pósta, stádas teaghlaigh, claonadh gnéasach, creideamh reiligiúnach, aois, míchumas, cine nó ballraíocht den lucht siúil.
  • Cinntiú go gcuirtear seirbhísí ar fáil a aithníonn an éagsúlacht mhéadaitheach laistigh dár bpobal.
  • Réimse roghanna oibre a thacaíonn le teaghlaigh a sholáthar, mar is cuí, don fhoireann.

Sonraí le cur leis

Glacfaidh Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach cur chuige réamhghníomhach chun faisnéis a sholáthar atá soiléir, tráthúil, cruinn agus ar fáil ag gach pointe teagmhála, agus a chomhlíonann riachtanais daoine a bhfuil riachtanais ar leith acu. Cinnteoimid go mbainfear lánúsáid as an bpoitéinseal a chuireann Teicneolaíocht Faisnéise ar fáil. Ina theannta sin, leanfaimid ag simpliú ár bhfoirmeacha, ár mbileoga faisnéise agus ár nósanna imeachta.

Seachadadh Seirbhíse

  • A chinntiú go bhfuil an fhaisnéis go léir a chuirtear ar fáil soiléir agus éasca le tuiscint.
  • Eolas a fhoilsiú ar sheirbhísí ag baint úsáide as modhanna éagsúla, go háirithe láithreán gréasáin an BOO.
  • Athbhreithniú agus forbairt a dhéanamh ar ár raon bileog agus leabhrán eolais atá ar fáil don phobal.
  • Déan athbhreithniú agus luacháil ar ár bhfoirmeacha, ár nósanna imeachta, ár mbróisiúir, bileoga eolais agus láithreáin ghréasáin chun a chinntiú go bhfuil siad cothrom le dáta agus so-úsáidte.

Sonraí le cur leis

Coimeádfaidh Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach córas dea-phoiblithe, inrochtana, trédhearcach agus simplí le húsáid chun déileáil le gearáin faoi chaighdeán na seirbhíse a chuirtear ar fáil.

Seachadadh Seirbhíse

  • Nós imeachta gearán a fhorbairt agus a fhoilsiú atá éasca le húsáid.
  • Oiliúint a sholáthar don fhoireann maidir le déileáil go cuiditheach le gearáin ó chustaiméirí.
  • Tuarascálacha rialta a ullmhú ar ghearáin a fhaightear chun cur le forbairt seirbhísí sa todhchaí.
  • A chinntiú go gcoimeádtar an cárta tráchta custaiméara agus an nós imeachta um ghearáin ó chustaiméirí faoi athbhreithniú.

Coinneoidh BOO Chill Chainnigh agus Cheatharlach córas foirmiúil, dea-fhógartha, inrochtana, trédhearcach agus simplí le húsáid achomhairc/athbhreithnithe do chustaiméirí atá míshásta le cinntí maidir le seirbhísí.

Seachadadh Seirbhíse

  • Córas dea-fhógartha, inrochtana, trédhearcach agus simplí le húsáid a fhorbairt agus a chothabháil chun déileáil le hachomhairc.
  • A chinntiú go gcoimeádtar aiseolas ó fheidhmiú an Nós Imeachta Achomhairc do Chustaiméirí faoi athbhreithniú.

Oibreoidh Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach i dtreo seirbhísí ardchaighdeáin a sholáthar trí Ghaeilge agus/nó go dátheangach agus custaiméirí a chur ar an eolas faoin gceart atá acu rogha a dhéanamh go ndéileálfaí leo trí cheann amháin nó eile de na teangacha oifigiúla.

Seachadadh Seirbhíse

  • Comhlíonfaidh Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach ceanglais Acht na dTeangacha Oifigiúla, 2003.
  • Cinntiú go bhfuil comharthaíocht inár scoileanna/ionaid/oifigí go léir ar taispeáint i nGaeilge agus i mBéarla.
  • Tacaíocht a sholáthar do bhaill foirne ar mian leo a scileanna Gaeilge a fhorbairt.
  • Gach iarracht réasúnta a dhéanamh chun freastal ar chustaiméirí a roghnaíonn go ndéileálfaí leo trí Ghaeilge.

Sonraí le cur leis

Soláthróidh Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach cur chuige struchtúrtha maidir le comhairliúchán bríoch leis an gcustaiméir, agus rannpháirtíocht an chustaiméara maidir le forbairt, seachadadh agus athbhreithniú seirbhísí. Cinnteoimid meastóireacht bhríoch ar sheachadadh seirbhíse.

Seachadadh Seirbhíse

  • Deiseanna a sholáthar chun tuairimí na mball foirne a lorg maidir le forbairt, seachadadh agus athbhreithniú ár seirbhísí.
  • Bearta a fhorbairt chun aiseolas a fháil ar na seirbhísí a sholáthraíonn an BOO.
  • Suirbhéanna a dhéanamh ó am go chéile maidir leis na seirbhísí a sholáthraíonn an BOO.

Soláthróidh Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach rogha, nuair is féidir, i seachadadh seirbhíse lena n-áirítear modhanna íocaíochta, suíomh na bpointí teagmhála, uaireanta oscailte agus amanna seachadta. Úsáidfimid teicneolaíochtaí atá ar fáil agus teicneolaíochtaí atá ag teacht chun cinn chun an rochtain agus an rogha is mó agus cáilíocht an tseachadta a chinntiú.

Seachadadh Seirbhíse

  • A chinntiú go soláthraíonn láithreán gréasáin an BOO raon leathan faisnéise maidir lenár seirbhísí go léir.
  • Seirbhísí ar líne a fhorbairt le haghaidh iarratas, clárúcháin agus modhanna íocaíochta as ár seirbhísí.
  • Déan athbhreithniú ar uaireanta oscailte reatha i gcomhairle leis an bhfoireann agus leis an bpearsanra ábhartha.

Tá Bord Oideachais agus Oiliúna Chill Chainnigh agus Cheatharlach tiomanta do chur chuige níos comhordaithe agus níos comhtháite a chothú maidir le seachadadh a chuid seirbhísí. Táimid páirteach i raon coistí agus grúpaí a éascaíonn comhordú agus comhtháthú seirbhísí.

Seachadadh Seirbhíse

  • Leanúint le cur chuige comhtháite a fhorbairt maidir le seachadadh ár seirbhísí lena n-áirítear comhoibriú le grúpaí áitiúla reachtúla, deonacha agus pobail.

Cinnteoidh BOO Chill Chainnigh agus Cheatharlach go n-aithneofar an fhoireann mar chustaiméirí inmheánacha agus go dtabharfar tacaíocht chuí dóibh agus go dtéitear i gcomhairle leo maidir le saincheisteanna seachadta seirbhíse.

Seachadadh Seirbhíse

  • A chinntiú go mbeidh feidhm chomhionann ag na caighdeáin a bhaineann le custaiméirí seachtracha maidir le custaiméirí inmheánacha.
  • Cultúr measa ar éagsúlacht agus éagsúlacht a chur chun cinn i measc na foirne.
  • Réimse cuimsitheach de bheartais agus nósanna imeachta fostaíochta ábhartha a fhorbairt.
  • Lámhleabhar foirne a fhorbairt a sholáthraíonn eolas maidir le coinníollacha fostaíochta, teidlíochtaí agus oibleagáidí.
  • Úsáid na teicneolaíochta a uasmhéadú chun rochtain shimplí agus phras ar gach faisnéis inmheánach a éascú.
  • Oiliúint a sholáthar do phríomhphearsanra i nósanna imeachta chun na caighdeáin agus na gealltanais atá leagtha amach inár gCairt um Sheirbhís do Chustaiméirí a sheachadadh.
  • Nuachtlitir foirne rialta a fhorbairt.
  • Córas a fhorbairt chun cruinnithe trasfheidhmeacha rialta a éascú sa BOO.
  • Foireann a bheith rannpháirteach i bhforbairt na bPleananna Oideachais agus Seirbhíse.
  • An Chairt um Sheirbhís do Chustaiméirí agus an Plean Gníomhaíochta um Sheirbhís do Chustaiméirí a chomhtháthú i bPlean Oideachais agus Plean Seirbhíse an BOO.

Tá ár suíomh gréasáin á aistriú go Gaeilge faoi láthair.
Bí foighneach linn má thugann tú earráidí teanga faoi deara ar an suíomh reatha.

Tá ár suíomh Gréasáin á aistriú go Gaeilge faoi láthair.
Bígí linn má thugann tú faoi deara aon earráidí teanga ar an suíomh reatha.

Léim ar ábhar